Podmínky péče a rezervace

1. Poskytovatel péče

Kaladian Technologies s.r.o., IČO 29911770, sídlo: Nad Vápenkou 383, 250 83 Škvorec, Česká republika; zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 454414. Pohoda Paws je její značka pro péči o mazlíčky. Místo péče: Pantůčkova 590/2, 250 83 Škvorec. Návštěvy jsou po domluvě. info@pohodapaws.com · +420 774 735 247 SMS nebo e-mail, prosím.

2. Seznámení s mazlíčkem

Poptávka nerezervuje místo. Před prvním plánovaným pobytem se setkáme s vámi a mazlíčkem, probereme domácí prostředí a vytvoříme individuální profil péče. Uveďte úplné a přesné informace o zdraví, očkování, identifikaci, lécích, povaze, chování k lidem a zvířatům, strachu, spouštěčích reakcí, krmení, spánku a potřebách při říji či hárání. O změnách před příjezdem nás neprodleně informujte.

Každého mazlíčka posuzujeme individuálně. Pro plánovanou péči musí být ve vhodném zdravotním stavu, mít příslušnou identifikaci a očkování a být zvládnutelný v našem domácím prostředí. U psů kontrolujeme mikročip a očkování proti vzteklině. Poptávku můžeme odmítnout, pokud nemůžeme zajistit vhodnou péči nebo mazlíček představuje významné bezpečnostní riziko. Neuplatňujeme plošný zákaz plemen.

3. Společný rodinný domov

Péče probíhá v jednom domácím zázemí. Přítomna může být naše domácnost i další přijatí mazlíčci. Hostujícím mazlíčkům neslibujeme výhradní ubytování ani trvalé oddělení. Posuzujeme možnost společných aktivit a podle plánů péče organizujeme krmení, odpočinek a kontakt pod dohledem. Pokud je to potřeba a možné, mazlíčky oddělíme. Majitel musí sdělit, pokud se mazlíček necítí dobře s dalšími zvířaty nebo se nedokáže zklidnit v době odpočinku.

Dohodnutý režim pobytu psů zahrnuje alespoň dvě procházky v okolí denně, pokud zdravotní stav či počasí nevyžadují náhradu, kterou projednáme. Krmivo dodané majitelem podáváme podle písemného rozvrhu; zajišťujeme vodu, vhodné aktivity a pohodlné místo k odpočinku uvnitř. Podávání léků přijímáme pouze po předchozí domluvě a podle písemných pokynů; veterinární léčbu neposkytujeme.

4. Co přinést při předání

Přineste obvyklé krmivo a pokyny, bezpečný obojek s identifikací, vodítko a případný postroj, známý pelíšek či deku a vlastní klec, pokud v ní mazlíček běžně spí. Léky dodejte v původním balení s dohodnutým písemným rozvrhem. Samice běžně přijímáme mimo říji či hárání. Pokud toto období probíhá nebo se očekává během pobytu, informujte nás před rezervací. Přijetí je možné pouze po výslovné předchozí dohodě a posouzení potřeb péče a snášenlivosti. Při přijetí dodejte vhodné hygienické potřeby a písemné pokyny.

U psa, kočky či fretky předejte při každém příjmu pas zvířete; při vyzvednutí ho vrátíme. U jiných druhů přineste dohodnutý zdravotní či očkovací záznam. Majitel dále poskytne dostupný nouzový kontakt, běžného veterináře a písemné oprávnění k naléhavým veterinárním rozhodnutím.

5. Běžné aktivity a nečekané zranění

Hra, procházky a pohyb ve společném domově mohou přinášet běžná rizika i při přiměřeném dohledu. Praktickými opatřeními tato rizika snižujeme, dodržujeme dohodnutý plán a evidujeme události. Toto ustanovení nevylučuje zákonnou odpovědnost za naše vlastní jednání či opomenutí.

Pokud jeden mazlíček zraní druhého, oddělíme je, zajistíme vhodnou péči, informujeme majitele a zaznamenáme známé skutečnosti. Doložené veterinární náklady a další prokázané škody řešíme s majiteli a pojišťovnami podle odpovědnosti vyplývající z práva a okolností události. Žádnému majiteli není automaticky přisouzena vina jen proto, že k události došlo.

6. Nemoc, naléhavé situace a doplňková pomoc

Pokud mazlíček onemocní nebo se zraní, poskytneme přiměřenou okamžitou pomoc v rámci našich možností, kontaktujeme vás a v případě potřeby vyhledáme veterináře. Pokud naléhavé rozhodnutí nesnese odklad a nelze vás zastihnout, postupujeme podle podepsaného zmocnění a v zájmu zvířete.

Majitel hradí nezbytné a přiměřené náklady na veterinární ošetření, léčiva a naléhavou přepravu svého mazlíčka podle podepsaného zmocnění pro naléhavé situace. Poskytneme položkový přehled a dostupné doklady. Nenaléhavá doplňková péče a její cena vyžadují předchozí dohodu. Tím se na majitele nepřenášejí náklady, za které podle zákona odpovídáme v důsledku vlastního jednání nebo opomenutí, ani se neomezují povinná práva na náhradu újmy.

Další náklady vzniklé po předplacení rezervace, například nezbytná veterinární péče, dohodnutá doplňková pomoc, přeprava nebo sjednané prodloužení péče, vyúčtujeme položkově samostatnou fakturou. Splatnost uvádí faktura. Nenaléhavé příplatky předem dohodneme a nepřidáváme neurčenou sankci za naléhavou situaci či pozdní vyzvednutí.

Sdělte nám aktuální i nedávné zdravotní potíže, alergie, léčbu a léky. U každého léku uveďte název, dávku, rozvrh, poslední dávku, pokyny veterináře a písemné zmocnění. Zvýšený dohled, podávání léků nebo jinou doplňkovou péči je nutné před rezervací posoudit, přijmout a nacenit; péči přesahující naše možnosti můžeme odmítnout. Neposkytujeme veterinární ošetření.

7. Cena, rezervace a platba

Po přijetí písemné nabídky zaplaťte 25 % sjednané celkové ceny pro rezervaci domluvených termínů. Zbývajících 75 %, včetně všech předem známých dohodnutých příplatků, musí být připsáno před příjezdem a před předáním mazlíčka do péče. Přesné datum a čas splatnosti uvádí faktura. Rezervaci potvrdíme po přijetí 25 %; péči zahájíme až po přijetí celé platby. U okamžité denní péče domluvte dostupnost a platbu telefonicky nebo e-mailem před příjezdem.

Při zrušení nejméně sedm kalendářních dnů před sjednaným začátkem si ponecháme rezervační poplatek 25 % a případných předem zaplacených 75 % vrátíme při zachování povinných spotřebitelských práv. Po takovém včasném zrušení nezaplacených 75 % není splatných. Při zrušení v kratší lhůtě, nedostavení se nebo předčasném vyzvednutí může sjednaná storno částka dosáhnout celé ceny rezervace, vždy s ohledem na povinné spotřebitelské právo, přiměřenost, relevantní ušetřené náklady a náhradní rezervace. Stejnou ztrátu nevymáháme dvakrát. Zákonné právo na odstoupení má přednost.

Písemná nabídka uvádí službu, termíny, zahrnutou péči, celkovou cenu, známé příplatky a splatnosti plateb. Péče nezačne před přijetím celé sjednané ceny. Připomínka platby ani potvrzení rezervace neopravňuje k příjezdu bez dohodnutého přijetí.

Zobrazit platební podmínky a příklad výpočtu

Pokud péči zrušíme před jejím začátkem my, přijaté platby za danou rezervaci vrátíme. Nezaplacený doplatek či pozdní platbu s vámi řešíme podle písemné nabídky a povinných pravidel ochrany spotřebitele; dostupnost se tím automaticky nerezervuje.

8. Příjem, vyzvednutí a zpoždění

Okamžitá denní péče může být dostupná po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě podle kapacity, vhodnosti a sjednaného plánu péče. Kontaktujte nás před cestou; samotná poptávka není přijetím a nejde o veterinární pohotovost.

Ve všední dny probíhá příjem a vyzvednutí mezi 07:00–08:00 nebo 16:00–17:00. O víkendech pouze po domluvě. Jeden běžný den denní péče trvá od 08:00 do 17:00; ranní příjem může proběhnout před 08:00 v ranním časovém okně. Individuální nabídka a potvrzení rezervace uvádějí dohodnuté termíny a časy příjezdu a vyzvednutí včetně pobytů přes noc. Jiný čas předání vyžaduje náš předchozí souhlas.

Dohodnutý termín a čas vyzvednutí jsou uvedeny v potvrzení rezervace. Očekáváte-li zpoždění, kontaktujte nás co nejdříve. Další péče či přeprava závisí na kapacitě a je účtována dohodnutou sazbou. Pokud vás nelze zastihnout, kontaktujeme uvedenou nouzovou osobu a přijmeme přiměřená opatření pro ochranu mazlíčka. Majitel musí určit osobu písemně pověřenou vyzvednutím, pokud sám nemůže. Při nevyzvednutí se pokusíme kontaktovat majitele a nouzovou osobu, zašleme písemnou výzvu k zajištění vyzvednutí a pokusy evidujeme. Dokud je mazlíček u nás, pokračujeme v nezbytné péči. Sazba za prodlouženou péči musí být uvedena v podepsané nabídce před rezervací; nezbytné přiměřené výdaje na krmivo, veterináře a přepravu dokládáme a účtujeme pouze tehdy, pokud je lze požadovat podle dohody a příslušných právních předpisů. Pokud nelze vyzvednutí zajistit, majitel ho odmítá nebo okolnosti nasvědčují opuštění či zanedbání, můžeme věc oznámit příslušnému obecnímu či veterinárnímu orgánu a případně policii. Předání do jiné péče vyžaduje zákonné řešení nebo rozhodnutí příslušného orgánu; útulek není automaticky povinen zvíře přijmout. Nevyzvednutí automaticky nepřevádí vlastnictví na nás ani neopravňuje k prodeji či předání novému majiteli. Dlužné částky vymáháme samostatně zákonnými prostředky.

9. Fotografie mazlíčků a zprávy

Během péče můžeme pořizovat fotografie mazlíčka pro dohodnuté soukromé zprávy. Fotografie mohou být zveřejněny také na webu Pohoda Paws pouze se samostatným dobrovolným svolením majitele. Toto svolení k fotografiím mazlíčka nezahrnuje zveřejnění údajů majitele, adres ani rozpoznatelných osob. Odmítnutí nemá vliv na péči. Svolení pro budoucí použití na webu můžete odvolat e-mailem na info@pohodapaws.com; zastavíme nové použití a příslušné fotografie z našeho webu odstraníme, přičemž kopie pořízené třetími stranami mohou zůstat mimo naši kontrolu.

10. Osobní údaje a dotazy

Údaje o majiteli a rezervaci používáme ke sjednání a poskytování péče, správě plateb a řešení naléhavých situací i plnění zákonných povinností. Přečtěte si oznámení o ochraně osobních údajů. Dotazy, storna, odstoupení a reklamace zasílejte na info@pohodapaws.com nebo na adresu našeho sídla.

11. Práva spotřebitele a stížnosti

Běžné zrušení rezervace je odděleno od případného zákonného práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku či mimo obchodní prostory. Pokud se zákonné právo na odstoupení uplatní, má přednost před výše uvedenou zálohou a storno náklady. Nepředpokládáme, že pobyt mazlíčka sjednaný na konkrétní termín automaticky spadá pod výjimku. Před závaznou rezervací na dálku poskytneme příslušné poučení a formulář pro odstoupení. Zahájení služby v této lhůtě vyžaduje výslovnou žádost majitele; případná úhrada a zánik práva po úplném poskytnutí služby se řídí příslušným právem.

Stížnosti prosím zasílejte na kontakt podnikatele uvedený v podepsané dohodě. Zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována. Spotřebitelský spor, který nelze vyřešit přímo, lze předložit České obchodní inspekci (ČOI) k mimosoudnímu řešení; podrobnosti jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr. Tyto podmínky se nevzdávají závazných práv spotřebitele.

U spotřebitelské smlouvy o službě uzavřené e-mailem nebo jiným distančním způsobem můžete, pokud se zákonné právo uplatní, odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. Jednoznačné prohlášení zašlete na info@pohodapaws.com nebo na adresu našeho sídla; postačí je odeslat před uplynutím lhůty. Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení, stejným platebním způsobem, pokud bez dalších nákladů nesouhlasíte s jiným. Poměrnou část ceny za již poskytnuté služby je nutné uhradit pouze při splnění zákonných podmínek, včetně vaší výslovné žádosti o zahájení během lhůty pro odstoupení. Zánik práva po úplném poskytnutí služby vyžaduje předchozí souhlas a potvrzení podle zákona; zaškrtnutí u poptávky takovým souhlasem není.

Nepovinný formulář pro odstoupení: Adresát je poskytovatel péče uvedený v oddílu 1, na info@pohodapaws.com nebo na výše uvedené adrese sídla. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na tuto službu: ______. Datum uzavření smlouvy / číslo rezervace: ______. Jméno a adresa spotřebitele: ______. Datum: ______. Podpis (pouze u listinného formuláře): ______. Můžete použít jiné jednoznačné prohlášení.

12. Reklamační postup

Při reklamaci služby uveďte rezervaci, popis problému a požadovaný způsob nápravy. Vydáme písemné potvrzení o přijetí a vyřízení, včetně odůvodnění zamítnutí. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a spotřebitele informujeme do 30 dnů, pokud se s ním nedohodneme na delší lhůtě. Zákonná práva na nápravu a náhradu újmy zůstávají zachována.

13. Právní náklady a náklady vymáhání

Vede-li spor nebo nezaplacená částka k právním krokům, lze po majiteli požadovat přiměřené a doložené náklady právního zastoupení či vymáhání pouze v rozsahu dovoleném právem nebo přiznaném příslušným soudem. Samotný nesouhlas nevytváří automatickou povinnost uhradit veškeré naše náklady na advokáta. Práva spotřebitele na reklamaci, soudní ochranu a náhradu újmy zůstávají nedotčena.